Consulados brasileiros adotam agendamento obrigatório pelo sistema e-Consular

Todos os serviços, inclusive os pedidos por correio, devem ser solicitados online

Com o objetivo de evitar transtornos, dinamizar o processamento dos serviços e reduzir o tempo de atendimento presencial, os Consulados-Gerais do Brasil em Tóquio e Nagoia (Aichi) já operam com um novo sistema de atendimento. A mudança conta com o uso de uma ferramenta eletrônica única, que também tem sido implementada em outras unidades consulares do Brasil ao redor do mundo.

A ferramenta em questão é o programa que recebeu o nome de e-Consular, desenvolvido pelo governo brasileiro.

“É uma mudança significativa, e algumas pessoas talvez se sintam apreensivas ou intimidadas à primeira vista. Mas é importante ressaltar que o sistema é de uso simples e foi projetado para que, mesmo sem experiência no uso da internet, as pessoas possam solicitar os serviços com facilidade”, explica o vice-cônsul do Brasil em Tóquio, Saulo Arantes Ceolin.

“As solicitações podem ser feitas pelo celular, ou seja, não é preciso ter acesso a computador.”

A principal recomendação é que ninguém se dirija diretamente à unidade consular de sua jurisdição sem buscar informações sobre como fazer o agendamento. Para tanto, primeiramente, cada cidadão deve se cadastrar no sistema e-Consular, que possui endereços diferentes para cada uma dessas duas unidades (Tóquio e Nagoia).

Feito isso, ao acessar o sistema, é possível selecionar o serviço desejado e obter informações sobre como enviar os documentos necessários, que serão conferidos antes do atendimento presencial ser agendado - alguns dos serviços, inclusive, podem ser feitos a distância, sem necessidade de comparecer ao local.

“É bom frisar que, apesar de também evitar o contato presencial, este projeto já vinha sendo desenvolvido antes da pandemia e o novo sistema de atendimento vai continuar, mesmo quando ela passar”, acrescenta o vice-cônsul do Brasil em Nagoia, Fábio Araújo Hackbart.

Ele acrescenta que, de uma unidade para outra, pode haver variação nos serviços oferecidos, mas os procedimentos são uniformizados. “Com a facilidade desta ferramenta, o início dos processamentos e a análise de documentos são feitos a distância. Por isso, quando há necessidade do atendimento presencial, que é feito por agendamento, o consulente passa a gastar menos tempo no Consulado.”

Hamamatsu
Com demanda inferior às duas unidades mencionadas, o Consulado-Geral do Brasil em Hamamatsu (Shizuoka) ainda não implementou o e-Consular e continua com o atendimento presencial, mediante distribuição de senhas (que é feita de segunda-feira, entre 9h e 12h).

A unidade, porém, dá prioridade às pessoas que fizerem agendamento eletrônico prévio, por meio do site do Consulado.

Sistema e-Consular
Tóquio: http://cgtoquio.itamaraty.gov.br/pt-br/e-consular.xml
Nagoia: https://ec-nagoia.itamaraty.gov.br/

Agendamento online (Hamamatsu):
http://hamamatsu.itamaraty.gov.br/pt-br/agendamento_on-line.xml

Telefones:
• Consulado-Geral do Brasil em Tóquio: 03-5488-5451
• Consulado-Geral do Brasil em Nagoia: 052-222-1077
• Consulado-Geral do Brasil em Hamamatsu: 053-450-8191
Fonte: Alternativa